株式会社DATAFLUCT（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：久米村 隼人、以下「DATAFLUCT」）は、業務支援プラットフォーム「Airlake Copilot Agents」に、AIによる受電・架電機能を追加し、2026年8月20日（木）より提供を開始します。AI電話技術を持つ株式会社WellAI（本社：東京都港区、代表取締役：古井戸 俊也、以下「WellAI」）を技術パートナーとして、電話で受けた依頼を、AIエージェントが判断・記録し、業務ワークフローへ接続します。
代表電話の一次受付から、記録・引き継ぎまでを一つの流れに
企業や自治体の代表電話・問い合わせ窓口では、発信者の会社名や氏名、用件、折返し希望を聞き取り、担当部署を判断して引き継ぐ作業が日常的に発生します。業務上重要な連絡と、緊急度の低い営業電話などが同じ窓口に入るため、担当者は電話を受けてみるまで対応要否を判断できず、メモや転記にも手間がかかります。帝国データバンクの調査では、2026年4月時点で正社員の人手不足を感じる企業は50.6％にのぼっており（※1）、限られた人員で代表電話の一次対応を維持し続けることは、多くの組織にとって負担となっています。
今回追加するAI電話機能では、電話対応をAirlake Copilot Agentsが扱う業務データとワークフローの入口として位置づけます。AIが一次対応で聞き取った内容を構造化し、担当者による確認、折返し、記録、業務システムへの連携までを一つの流れとして支援します。
今回追加する4つの機能
| 機能 | 内容 |
|---|---|
| AI受電 | 代表電話や問い合わせ窓口で一次対応し、会社名・氏名・用件・宛先・折返し要否を聞き取ります。 |
| AI架電 | ワークフローから確認電話、予約確認、リマインド等を発信し、結果を記録します。 |
| 書き起こし・業務連携 | 通話の書き起こしと聞き取り結果を構造化し、要件に応じてCRMや基幹システム等へ連携します。 |
| 人による確認と履歴 | AIの見立てを担当者が確認し、割当・対応不要・訂正・折返し完了等の最終判断を記録します。 |
電話を受けた後の判断まで、担当者が追える設計
AI受電は、通話内容を要約するだけではありません。どの発話を根拠に会社名や用件を抽出したか、どのルールで宛先を推定したか、次にどの対応が推奨されるかを画面上で確認できます。担当者はその内容を確認し、折返し、担当者への割当、対応不要、記録訂正などを選択します。
通話の書き起こしに加え、業務に必要な聞き取り結果と判断履歴を構造化して残すことで、代表電話の応対を再利用可能な業務データへ変換します。
また、通話音声の録音データは通常サーバーへ保存せず、業務に必要な書き起こしと聞き取り結果を構造化して保持する設計です。電話応対に含まれる個人情報の取り扱いに配慮しながら、確認・引き継ぎに必要な記録を残します。
ユースケース：代表電話・問い合わせ窓口
まず想定する利用場面は、企業や自治体の代表電話です。人が一件ずつ電話を受ける運用から、AIが一次対応を行い、必要な電話だけを担当者の判断と折返しへつなぐ運用へ移行します。
- 着信：代表電話・問い合わせ窓口へ入電
- AIが聞き取り：会社名・氏名・用件・折返し希望を確認
- 判定・記録：宛先推定、書き起こし、対応要否を記録
- 担当者が対応：最終確認、割当、折返し、訂正を実行
開発中のデモ環境を用いた社内検証では、代表電話への着信の約7割がAIによる一次対応のみで聞き取りから記録まで完了し、一次対応の平均通話時間は約2.1分でした（※2）。担当者は、折返しや割当が必要な電話への対応に時間を集中できます。
自治体の総合窓口にも展開
自治体の代表電話や総合窓口では、住民や事業者からの問い合わせ内容を聞き取り、担当課を推定して案内する一次受付への活用を想定しています。聞き取り内容と対応履歴を業務システムへ記録することで、電話対応後の引き継ぎと確認を支援します。
受電に加え、予約確認、提出期限のリマインド、顧客への確認連絡など、Airlake Copilot Agentsのワークフローを起点とした架電にも対応します。
DATAFLUCTを提供主体、WellAIを技術パートナーとする協業体制
本機能は、DATAFLUCTが提供するAirlake Copilot Agentsの一機能として提供します。WellAIはAI電話技術の技術パートナーとして参画し、両社の強みを組み合わせます。
| DATAFLUCT | WellAI |
|---|---|
| Airlake Copilot Agentsの製品提供／データ基盤・AIエージェント／業務ワークフロー・システム連携 | AI電話の技術パートナー／受電・架電の音声対話技術／電話チャネルの実装支援 |
2026年8月20日より提供開始
DATAFLUCTは、本機能を2026年8月20日より提供開始します。まずは代表電話・問い合わせ窓口を対象に、企業や自治体の運用要件、電話シナリオ、業務システムとの連携範囲を確認しながら導入・検証を進めます。価格・提供条件は、利用規模や業務システムとの連携範囲に応じた個別見積りです。
AI受電・架電を、単独の電話自動応答ではなく、Airlake Copilot Agentsが業務を受け取り、人の確認を経て次の処理へつなぐインターフェースとして展開します。
両社代表コメント
株式会社DATAFLUCT 代表取締役CEO 久米村 隼人
Airlake Copilot Agentsは、AIが業務を受け取り、人の確認を経て次の処理へつなぐことを一貫して大切にしてきました。電話はいまも多くの企業・自治体で業務の起点となるチャネルです。WellAIとの協業により、代表電話の一次対応から記録・引き継ぎまでを一つの流れとして支援し、担当者が判断に集中できる環境づくりに貢献してまいります。
株式会社WellAI 代表取締役 古井戸 俊也
電話は、相手の状況がもっとも直接伝わるコミュニケーション手段のひとつです。当社が培ってきた受電・架電の音声対話技術を、Airlake Copilot Agentsの業務ワークフローと組み合わせることで、単なる自動応答にとどまらない、業務につながる電話応対を実現できると考えています。技術パートナーとして、導入企業・自治体の運用に寄り添いながら本機能を支えてまいります。
AI電話の導入相談・検証申込みを受け付けています
代表電話や問い合わせ窓口への導入、基幹システムとの連携についてご相談ください。
https://datafluct.com/contact
Airlake Copilot Agentsについて
Airlake Copilot Agentsは、組織内のナレッジとデータ基盤に接続し、複数の専門AIが観点を分担して成果物まで仕上げる業務支援プラットフォームです。定型的なデータ収集・分析・資料化、ファイル生成、ブラウザ操作、定期実行など、複数のステップにまたがる業務を一連の流れとして支援します。
サービスサイト：https://datafluct.com/ai-service/ai-agents/copilot-agents/
株式会社WellAIについて
株式会社WellAIは、AIシステム開発、コンサルティング、AI研修を手がけ、AIアバター、AIコールセンター／AI電話、音声・表情・テキストを活用した感情分析などを展開しています。
代表者：代表取締役 古井戸 俊也
所在地：〒107-0061 東京都港区北青山1-3-3 三橋ビル3階
設立：2025年6月6日
Webサイト：https://wellai-inc.co.jp/
DATAFLUCTについて
株式会社DATAFLUCTは「データを商いに」をビジョンに掲げ、埋もれていたデータから新たな価値を生み出し、社会課題を解決するデータビジネスパートナーです。非構造化データをはじめ、データの形式にとらわれない「マルチモーダルデータ活用」に強みを持ち、データの収集・蓄積・加工・分析を一気通貫で実現します。
需要予測によるロスの削減、持続可能な都市計画、脱炭素に向けた行動変容など世界基準の課題に着目した自社サービスも展開し、誰もがデータを有効活用することで持続可能な意思決定をすることができる世界の実現を目指しています。2019年JAXAベンチャー認定企業。
本社所在地：東京都渋谷区桜丘町1-4 渋谷サクラステージ SHIBUYA サイド SHIBUYA タワー7階
代表者：代表取締役CEO 久米村 隼人
設立：2019年1月29日
電話番号：03-6822-5590（代表）
資本金：14億9,712万円（資本準備金含む）
事業内容：データプラットフォーム構築・運用支援事業、DX推進支援・運用支援事業、サステナブルデータビジネス事業
Webサイト：https://datafluct.com/
※1 出典：帝国データバンク「人手不足に対する企業の動向調査（2026年4月）」
※2 社内検証環境（デモ回線）での参考値であり、導入環境や運用条件により異なります。
※仕様・提供条件・画面は変更となる場合があります。
※記載されている会社名・製品名・サービス名は、各社の商標または登録商標です。